Как создать письмо
Шаг 1. В разделе "Документы" выберите "Письма"
| Шаг 2. Нажмите кнопку |
 |
"Создать новый документ" |
Шаг 3. В открывшейся форме письма выберите "Фирму", "Направление" и "Получателя" - эти поля обязательные.
Если к ВБО у вас подключена только одна фирма, то поле "Фирма" заполнится автоматически.
Введите тему и текст письма (достаточно заполнить одно из этих полей).
Шаг 4. Прикрепите файлы при необходимости. Обратите внимание на допустимый объем и форматы файлов - они меняются в зависимости от выбранного направления и получателя.
Шаг 5. Нажмите "Подписать и отправить" для отправки письма или "Сохранить", чтобы отправить его позже.
Отправленное письмо будет в статусе "Принят банком к рассмотрению".
Как отредактировать письмо
Изменить письмо можно только в статусе "Новый" и в статусе "Подписан" (письмо было подписано, но не было отправлено).
Чтобы отредактировать письмо в статусе "Новый":
| Шаг 1. Найдите его в списке исходящих писем. |
| Шаг 2. В столбце "Действия" нажмите на выпадающее меню. |
| Шаг 3. Выберите |
 |
"Редактировать документ". |
Не забудьте сохранить или подписать и отправить письмо после редактирования.
Чтобы отредактировать письмо в статусе "Подписан", найдите письмо в исходящих и в столбце "Действия" в выпадающем меню нажмите "Снять подпись/Отозвать документ".
После того, как вы снимете подпись, документ перейдет в статус "Новый" и станет доступен для редактирования.
Как посмотреть входящие письма
Шаг 1. Перейдите на вкладку "Входящие"
Шаг 2. Установите настройки фильтра: дату, фирму, статус письма.
Вы можете отобразить только непрочитанные, установив галочку рядом с "Только непрочитанные", или отобразить письма, отправленные в архив - для этого установите галочку рядом с "Отображать архивные документы".
Шаг 3. Нажмите кнопку "Показать".
Как удалить или архивировать письмо
Удалить можно только исходящее письмо в статусе "Новый" (которое не было отправлено в банк).
Чтобы удалить письмо в статусе "Новый":
Шаг 1. Найдите его в списке исходящих писем.
Шаг 2. В столбце "Действия" нажмите на выпадающее меню.
Шаг 3. Выберите "Удалить документ".
Если вы хотите удалить сразу несколько писем в статусе "Новый", то выберите их, установив галочку слева от столбца "Действия", а затем нажмите "Удалить документ" в меню управления документами.
Отправить письмо в архив можно как исходящее, так и входящее, из любого статуса, кроме "Новый". Отправленное в архив письмо не будет отображаться в списке, если не установлена галочка "Отображать архивные документы".
Чтобы отправить письмо в архив:
Шаг 1. Найдите его в списке писем.
Шаг 2. В столбце "Действия" нажмите на выпадающее меню.
Шаг 3. Выберите "Архивировать".
Если вы хотите в списке писем увидеть в том числе те, которые были архивированы, в фильтре установите галочку рядом с "Отображать архивные документы".
Обратите внимание! Статус документа "В архиве" не значит, что документ был архивирован - этот статус присваивается после прохождения документа в банке и не влияет на отображение письма в общем списке.
Как ответить на входящее письмо
Шаг 1. Найдите письмо на вкладке "Входящие" и нажмите на текст в столбце "Тема".
Шаг 2. Нажмите "Ответить".
Шаг 3. Укажите "Направление" и "Получателя", измените текст письма и загрузите файлы при необходимости.
Шаг 4. Нажмите "Подписать и отправить", чтобы отправить письмо в банк, или "Сохранить", чтобы отправить письмо позже.
Не получается подписать письмо
Возможные причины проблемы при подписании:
1. У вас недостаточно прав для подписи документа данного типа.
2. У вас устаревший плагин КриптоПро
Если ошибка сохраняется, обратитесь в техническую поддержку.